আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করি। তবে কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।
📌 সামুদ্রিক মাছের মতো পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেতে হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে সমস্যার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে।
১. কখন আপনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন?
ভুল পণ্য প্রাপ্তি: যদি আপনার অর্ডারের তুলনায় ভিন্ন কোনো পণ্য (যেমন: ভুল জাতের মাছ বা খেজুর) পাঠানো হয়।
মানের সমস্যা: যদি পণ্যটি গ্রহণ করার সময় কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায়।
পরিমাণগত সমস্যা: যদি ওজনে বড় ধরণের কোনো অসঙ্গতি পরিলক্ষিত হয়।
২. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া (How to Exchange)
পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথেই আমাদের হটলাইনে (01781-175753) যোগাযোগ করুন।
পণ্যটি অবশ্যই তার অরিজিনাল ইনট্যাক্ট প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করার পর দ্রুততম সময়ে আপনার জন্য নতুন পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করবে।
৩. সার্ভিস চার্জ ও সময়সীমা
আমাদের ভুল হলে: এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন: গ্রাহক যদি সঠিক পণ্য পাওয়ার পর নিজের পছন্দে পরিবর্তন করতে চান, তবে নতুন ডেলিভারি চার্জ (ভিতরে ৬০ টাকা / বাইরে ১৩০ টাকা) প্রযোজ্য হবে।
সময়: ঢাকার মধ্যে সাধারণত ১-২ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হয়।
