আপনার আস্থাই আমাদের মূল লক্ষ্য। পণ্য গ্রহণে কোনো অসন্তুষ্টি থাকলে তা সমাধানে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
⚠️ বিশেষ দ্রষ্টব্য: মাছ বা পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে গ্রহণ করুন।
১. রিটার্ন পলিসি (পণ্য ফেরত)
মাছ ও খেজুরের ক্ষেত্রে: যদি ডেলিভারি পাওয়ার পর দেখেন পণ্যটি নষ্ট, পচা বা অর্ডারের সাথে মিল নেই, তবে তৎক্ষণাৎ ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য ফেরত দিন এবং আমাদের হটলাইনে কল করুন।
ভুল পণ্য: যদি আমরা ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য পাঠিয়ে থাকি, তবে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সেটি পরিবর্তন করে দেব।
পণ্য গ্রহণ পরবর্তী অভিযোগ: পচনশীল পণ্য (মাছ) গ্রহণ করার পর সেটি দীর্ঘক্ষণ বাইরে রাখা বা সঠিকভাবে ফ্রিজিং না করার ফলে নষ্ট হলে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারব না।
২. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত)
অর্ডার বাতিল: যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করেন এবং কোনো বিশেষ কারণে পণ্য স্টকে না থাকে, তবে আমরা ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেব।
টাকা ফেরত পদ্ধতি: রিফান্ড আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যটিতে কোনো গুণগত সমস্যা না থাকে কিন্তু আপনি সেটি ফেরত দিতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য হবে না।
৩. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন
পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে আপনাকে দ্রুততম সময়ে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ঢাকার ভিতরে সর্বোচ্চ ২ দিন এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ দিন সময় লাগতে পারে।
